Пример оформления претензии к страховой компании

Страховые компании не всегда выполняют свои обязанности перед клиентами. Особенно много вопросов возникает при определении суммы страховых выплат. Решение страховщика не является истиной в последней инстанции. В этой статье разберём, куда жаловаться на страховую компанию.

Куда подавать жалобу по ОСАГО или КАСКО

Знаете ли Вы?
Сумма страховки ОСАГО зависит от многих факторов, в том числе класса страхования, то есть опыта безаварийной езды. Чем больше этот показатель, тем большую скидку на полис можно получить. В этой статье мы расскажем, какие бывают классы и как их определить онлайн.

Сначала, при возникновении спорной ситуации, надо обратиться в свою страховую компанию. Если решить вопрос устно со страховщиком не получилось, обязательно надо продублировать свои претензии в письменной форме. Если ответ страховой вас не устроил, нужно обращаться в вышестоящие органы:

  • Российский Союз Автостраховщиков (РСА);
  • Центральный Банк;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Прокуратура;
  • Суд.

В зависимости от конкретной ситуации, можно обратиться в одну организацию, либо в несколько. Суд является последней ступенью, и обращение туда подаётся, если в остальных органах было отказано.

Жалоба в страховую компанию

Предсудебную претензию можно направить страховщику по почте, либо передать лично в приёмную или канцелярию компании. И в том, и в другом случае у заявителя должно остаться подтверждение передачи жалобы для доказательства факта её наличия в вышестоящих органах. При почтовой пересылке таким подтверждением служит квитанция об отправке письма с обратным уведомлением, при личной передаче – копия жалобы с подписью уполномоченного лица страховщика и датой получения.

В заявлении указывается:

  • Название страховой организации;
  • Сведения о заявителе (ФИО, адрес и телефон для связи);
  • Претензии к компании (ситуацию надо описывать максимально подробно);
  • Требования заявителя;
  • Подпись и дата написания обращения.

Пример оформления претензии вы можете скачать по ссылке ниже:
Досудебная претензия к страховой компании

Обжалование в вышестоящие органы

Если конфликт не был урегулирован непосредственно со страховой компанией, следует обращаться дальше в зависимости от характера спорной ситуации.

Жалоба в РСА

РСА — это некоммерческий союз всех страховщиков, которые страхуют гражданскую ответственность автомобилистов. Основные причины жалоб в РСА:

  1. Неверный расчёт КБМ (коэффициент, влияющий на стоимость полиса, который понижается при отсутствии аварий за предыдущие годы);
  2. Вопросы с прямым урегулированием убытков;
  3. Возмещение по Европротоколу.

Жалобу можно направить по почте, либо на электронный ящик РСА: request@autoins.ru. Вместе с обращением надо направить копии документов, подтверждающие позицию заявителя. В случае электронного обращения – сканы документов.

Жалоба в ЦБ

Полезная информация
При оформлении потребительского кредита внимательно читайте условия заключения договора — бывает так, что банк пытается скрыть навязывание услуг дополнительного страхования. О том, как отказаться от страховки по кредиту ВТБ страхование — мы расскажем здесь

Поводом для жалобы в Центральный Банк могут служить:

  1. Отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО;
  2. Невыплата компенсации по договору;
  3. Увеличение срока для выплаты страховой суммы в одностороннем порядке;
  4. Понуждение купить дополнительные услуги к страховке;
  5. Невыдача документов по страховому случаю;
  6. Неправомерные требования страховой о предоставлении документов, не указанных в законодательстве;
  7. Неверное применение КБМ.

Пример того, как написать жалобу в Центробанк на страховую компанию вы найдете ниже:
Жалоба в ЦБ на страховую

Жалобу можно передать лично в приёмную, направить по почте, либо на электронный адрес: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.

Жалоба в Роспотребнадзор

Любой страхователь — это потребитель услуг, поэтому может обжаловать действия страховщика в Роспотребнадзоре. Основные причины обжалования:

  1. Понуждение к покупке других услуг;
  2. Отказ в выплате как нарушение важного условия договора страхования.

Отправлять жалобу можно в электронном варианте через специальную форму на сайте Роспотребнадзора, либо обычной почтой. Документы лучше сразу направлять в соответствующий орган по территориальности. Если жалоба поступит в центральный аппарат, она всё равно будет перенаправлена на место, а это займёт дополнительное время.

Жалоба в ФАС

ФАС как основной орган, контролирующий соблюдение законодательства в сфере конкуренции, принимает жалобы на незаконные действия страховщиков, понуждающих приобретать дополнительные услуги.

Подать заявление можно 3 способами:

  1. По почте;
  2. На электронный ящик delo@fas.gov.ru;
  3. С помощью специальной формы на официальном сайте ФАС.

Подробнее о подаче жалобы в видеоматериале:

Жалоба в прокуратуру

Подавать жалобу в прокуратуру имеет смысл, когда страховщик оскорбил вас, либо применял угрозы, которые можно квалифицировать как преступление. В остальных случаях жалоба будет перенаправлена из прокуратуры для рассмотрения в другие органы, упомянутые выше.

За защитой своих прав можно обратиться в прокуратуру также, если после жалобы страховщику, он отказался выполнять свои обязанности.

Форма написания претензии в прокуратуру
Заявление в прокуратуру на страховую

Алгоритм действий при невыполнении страховой компанией своих обязанностей

Если ваши права были нарушены страховщиком, ваши действия:

  1. Выберите организацию, в которую следует обратиться (первоочередное обращение направляется в страховую);
  2. Оформите заявление удобным для вас способом, в большинстве организаций можно подать электронную жалобу;
  3. Если в течение месяца обращение не рассмотрено, либо вам отказано в удовлетворении требований, обратитесь в вышестоящую инстанцию или суд.
Задавайте интересующие вопросы в комментариях к статье
Scroll to Top